Acer Gaming 宏碁遊戲 為SteelSeries台灣代理商
◼️保固服務說明:
• 於2024/03/25前購買的產品,原代理商提供保固2年,由宏碁遊戲承接服務保固 (需提供購買證明,如無法提供證明,將依產品出廠日期做為保固起算日)
• 2024/03/25之後購買的產品,享商品保固1年
• 非台灣購買之SteelSeries商品,請恕本公司無法替該商品提供在台保固。
• 如無法提供產品標籤序號、保固卡或購買憑證時,本公司無法提供保固‧。
◼️非保固服務內說明:
已超出保固期外以及遇到以下狀況的產品,因不在原廠有限保固之內,恕宏碁遊戲無法受理維修請求。
1. 因外部因素,包括天災、接觸液體、火災或地震衍生的求償事由。
2. 人為損害、自行拆解、非產品本身故障以及因使用後導致外觀受損之外觀保固。
◼️報修需求:
• 請至以下網址填寫報修表:
https://forms.gle/2dfj5awZZTX6sdeN7
◼️售後服務說明:
1. DOA(Dead on Arrival)情況:若您購買的產品在7天內出現故障,請將產品寄至上述地址。本公司將在收到產品後的7-10個工作天內更換新品並寄回給您。
2. RMA(Return Merchandise Authorization)情況:若您需要進行產品保修,請上網填寫報修表,提供購買證明並將商品連同文件寄至上述地址。本公司將在確認商品仍在保固期內後的7-10個工作天內,為您更換良品或提供替代方案。周休二日及國定假日皆不算至工作天內;另外檢測過程中,如非必要,本公司將不以電話通知。
◼️以下為宏碁遊戲客服相關資訊:
• 客服電話:02-26960068#3720
• 服務時間:週一至週五,國定假日除外 08:40-12:00;13:00-17:40
• 客服信箱:hi@acergaming.com
• 維修品收件地址:新北市汐止區新台五路一段88號15樓(AGM) (請注意,此地址僅為辦公室地址,不提供現場服務)
• 運送費用:採一人一趟,客戶寄至宏碁遊戲維修中心,宏碁遊戲處理完後寄回客戶。
*請勿使用貨到付運費,若您使用貨到付運費,宏碁遊戲將酌收取先前代墊之運費後,再寄回替換品。
SteelSeries 是遊戲週邊設備和配件(包含耳機、鍵盤、滑鼠和滑鼠墊)的頂尖製造商。